Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące zamówienia lub produktów ? Napisz do Nas – z przyjemnością pomożemy.
dane firmowe
ZAILA Agata Paź
NIP: 6572956292
REGON: 525195879
kontakt
Biuro obsługi klienta
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00
Telefon: +48 732 813 803
E-mail: sklep@zaila.pl
zwroty
Adres do zwrotów
ZAILA Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Nowopszczyńska 28
44-240 Żory
E-mail: zwroty@zaila.pl
FAQ
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e-mail o zmianie statusu. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych. Należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (1-2 dni robocze na terenie Polski). Kiedy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zmianie statusu.
Czy zamówienie można odebrać osobiście, lub oddać w sklepie stacjonarnym?
Niestety nie prowadzimy odbiorów osobistych. Nie posiadamy sklepu stacjonarnego (jedynie magazyny), więc paczki dostarczane są tylko i wyłącznie za pośrednictwem dostawców na wskazany adres/ punkt odbioru.
Czy mogę złożyć zamówienie kontaktując się telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości prywatnej e-mail/ Instagram itp ?
Aktualnie nie mamy technicznej możliwości, aby przyjąć zamówienie zgłoszone telefonicznie lub mailowo. Zachęcamy do złożenia zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Czy mogę anulować zamówienie, które zostało opłacone?
Jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane to jest taka możliwość. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia. Zwrot środków za zamówienie anulowane następuje nie później niż 14 dni kalendarzowych.
Czy mogę anulować pojedynczą pozycję z zamówienia?
Jeżeli nie zostało ono jeszcze wysłane to jest taka możliwość. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz usunąć z listy.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do skompletowania, postaramy się anulować wskazaną przez Ciebie pozycję.
Czy mogę anulować zamówienie, które zostało już skompletowane?
Nie mamy technicznej możliwości anulowania zamówienia skompletowanego.
Czy cena wyświetlana przy danym tytule obejmuje koszt dostawy?
Nie, koszty dostawy zostaną uwzględnione w podsumowaniu zamówienia, na ostatnim etapie jego składania.
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?
Masz na to 14 dni, licząc od dnia odbioru przez Ciebie naszego zamówienia.
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy? aIle czasu trwa zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu towaru?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni, licząc od daty odebrania przez nas zwrotu.
Czy muszę skorzystać z formularza odstąpienia od umowy przygotowanego przez sklep internetowy zaila.pl?
Nie, możesz skorzystać z dowolnego formularza odstąpienia od umowy. Ważne aby umieścić informacje na temat zamówienia – jego numer, oraz dane klienta który złożył zamówienie.
Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. W celu uzyskania informacji zachęcamy do kontaktu z biurem obsługi klienta.
Gdzie mogę sprawdzić, ile kosztuje dostawa zamówienia?
Wszystkie informacje znajdują się na naszej stronie w zakładce „Koszty i terminy Dostawy”.
Czy szyjecie „pod klienta”?
Niestety nie prowadzimy tego typu usług.
Skąd macie produkty, tworzycie własne modele?
Posiadamy produkty wielu producentów zarówno zagranicznych jak i polskich. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze ubrania były starannie wyselekcjonowane i najlepszej jakości. Natomiast sami nie jesteśmy producentem ubrań.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Nie. Na ten moment nie oferujemy wysyłek zagranicznych. Wraz z rozwojem firmy nie wykluczamy poszerzenia swojej oferty o tą opcję.